Dans les jours à venir, un questionnaire de satisfaction sera envoyé par mail à 500.000 demandeurs d’emploi et à 50.000 entreprises. Le but de cette consultation est d’améliorer le service rendu aux usagers.

Quelques mois après la fusion de l’ANPE et des Assedic début 2009, le secrétaire d’Etat à l’Emploi, Laurent Wauquiez entend améliorer les services rendus par Pôle emploi aux usagers en lançant une grande enquête de satisfaction. « On s’est focalisé depuis deux ans sur les questions de structure et il nous faut maintenant travailler sur le service rendu aux usagers », explique-t-il.

Cette enquête inédite – réalisée, envoyée et dépouillée par l’institut Ipsos – sera composée d’une cinquantaine de questions sur l’utilité des services proposés, leur qualité, mais aussi sur les attentes des usagers et sur l’efficacité des agents dans l’aide à la réinsertion des demandeurs d’emploi.

Envoyée par mail à 500.000 demandeurs d’emploi et à 50.000 entreprises, le but de cette enquête, « c’est de voir […] quelles sont les priorités pour eux, pour demain », précise le secrétaire d’Etat chargé de l’Emploi, avant d’ajouter « j’attends beaucoup du retour de ces questionnaires car il nous reste de nombreuses choses à faire, notamment en matière de formation ».

Certains dispositifs seront également soumis à l’avis des usagers de Pôle emploi et des entreprises, comme la possibilité de pouvoir garder le contact par courriel avec son conseiller. En complément de cette consultation, des séances de brainstorming seront organisées avec des employeurs et des agents de Pôle emploi.

Les résultats de cette consultation seront rendus public mi-octobre, avant d’être complétés par les conclusions issues des groupes de réflexion.