Après avoir dépouillé plus de 80.000 questionnaires, après avoir mené quelques 500 entretiens individuels, et après 44 suicides depuis 2008, dont plusieurs en ce début d’année, le cabinet Technologia rend aujourd’hui un rapport d’étape très attendu sur la situation sociale chez France Télécom. Témoignant de la gravité de la crise sociale au sein de l’entreprise, ce rapport qualitatif avance 107 recommandations pour améliorer la situation et pacifier les relations sociales internes.

Véritable « ABCdaire pour manager », selon l’expression utilisée par Sébastien Crozier, délégué CFE-CGC Unsa de France Télécom, ce rapport d’étape dresse un diagnostic de la situation sociale dans laquelle évoluent les salariés de France Télécom au quotidien. A travers 22 pages et 10 fiches thématiques traitant de l’organisation, du management et de la gestion humaine, le cabinet Technologia avance des recommandations très concrètes, relevant du bon sens, de la logique, et parfois même du B.A BA du management.

Au niveau de l’organisation de l’entreprise, la situation est délicate, avec des dysfonctionnements managériaux, des réorganisations désorganisées, une perte de sens au travail, un système d’information défaillant et une organisation matricielle des plus opaque pour bon nombre de salarié... Selon le cabinet Technologia, il s’agit d’un « mode de fonctionnement bureaucratique au sens archaïque du terme ». C’est pourquoi, ce dernier préconise notamment de repositionner chaque salarié dans l’entreprise à travers une enquête basée sur deux questions simples :

• Mentionnez le nom de votre responsable hiérarchique direct ?

• Mentionnez le nom du service auquel vous appartenez ?

Une direction des « relations humaines »

Le rapport préconise également de réformer « profondément la fonction de ressources humaines et revoir le système de management ». L’une des mesures envisagées consiste à  rebaptiser la direction des ressources humaines en directions des relations humaines, afin de remettre un peu d’humain au cœur de l’organisation. Très symbolique, cette mesure dissimule en réalité l’énorme fossé existant entre les salariés de France Télécom et les directions RH de l’entreprise. « Quand on rencontrait les RH, cela voulait dire qu’on était candidat au départ », explique un salarié interrogé.

Pour renouer le dialogue et rendre la fonction RH plus accessible aux salariés, le cabinet propose de créer un « réseau de médiateurs ou de conseillers ad hoc », composé à 70 % de collaborateurs France Télécom et à 30 % de médiateurs externes ayant une certaine expertise et une expérience reconnue. La mission de ces médiateurs serait alors d'écouter les salariés en difficulté et de jouer « un réel rôle d'arbitrage pour pallier la disqualification des RH».

Toujours dans le but d’améliorer les relations humaines au sein de l’entreprise, le rapport préconise de mettre en place un coaching individualisé pour « les managers à risque », c’est-à-dire ceux qui n’ont pas les qualités suffisantes pour encadrer une équipe, afin d’éviter les pratiques de harcèlement ou de placardisation. « Mon N+1 est un incompétent notoire, il veut être mis en copie de tout ce que je fais et il n’intervient que pour faire des âneries », précise l’un des 500 salariés interrogés.

Prochaine étape pour Technologia : l’analyse des causes des 44 suicides recensés depuis 2008, avant la remise du rapport final des préconisations en mai 2010. Stéphane Richard, qui a succédé à Didier Lombard à la tête de l’entreprise, présentera quant à lui son plan final de prévention du stress en mai ou juin prochain. En attendant, il a déjà signé deux accords groupe sur les mobilités et sur l’équilibre vie professionnelle et vie familiale.

Pour en savoir plus :

• France Télécom signe deux accords groupe dans le cadre des négociations sur le stress – 08 mars 2010

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