Les premiers résultats de l’enquête menée auprès des 102 000 salariés de France Télécom viennent d’être rendus publics. Le rapport rédigé par le cabinet spécialisé Technologia fait état d’un « ressenti général très dégradé », d’une « fragilisation de la santé physique et mentale », d’une « ambiance de travail tendue, voire violente » pour certaines catégories de personnels… et surtout d’une « fierté d’appartenance à France Télécom perdue ». Détails.

Choisi par les syndicats sur proposition de la direction, le cabinet Technologia vient de remettre les premiers résultats de l’enquête menée chez France Télécom et à laquelle 76,7 % des 102 843 salariés ont répondu. A travers cette synthèse de 75 pages, le cabinet Technologia  fait un état des lieux de la situation sociale de France Télécom.

Pour Pierre Morville, délégué central CFE-CGC/Unsa chez France Télécom, « il délivre une photographie exacte des attentes et des craintes personnelles des salariés ». Philippe Méric, représentant de SUD, renchérit en indiquant que « le constat est accablant pour France Télécom ».

En particulier, le rapport Technologia pointe « une fierté vis-à-vis de l’entreprise remise en cause », 39% des salariés interrogés se déclarant fiers aujourd’hui contre 96% auparavant. La fierté d’appartenance est un « indicateur fort, dont Technologia nous  dit que c’est le dernier qui se dégrade. Cela en dit long sur le ressenti du système de management » a précisé Nabyl Beldjoudi (FO) à l’AFP.

Grande défaillance du management

Dans la synthèse générale du rapport, le cabinet Technologia précise que les « résultats bruts aux questions demandent un approfondissement », mais note cependant « de fortes inquiétudes » vis-à-vis de la « fierté d’appartenance au groupe France Télécom perdue » et d’« un ressenti général très dégradé ». Selon ce même rapport, trois grands axes de risque ont été identifiés, à savoir :

• des conditions de travail difficiles (tensions dues à l’environnement, au travail en lui-même ou à l’organisation…) qui fragilisent la santé physique et mentale des salariés. 39% des effectifs affirment que leur santé s’est dégradée. Pour Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC/Unsa, « ce sont les métiers de la relation clients qui sont les plus exposés, en particulier ceux qui travaillent dans les centres d’appels, les boutiques et ceux qui interviennent chez les clients » ;

• des désajustements professionnels (inadéquation au poste, impact de la mobilité), source d’un fort sentiment d’insatisfaction chez l’ensemble des salariés. L’enquête révèle notamment une « mobilité fonctionnelle très mal accompagnée » et une « mobilité géographique des non-cadres sensible ». Surtout, la mobilité géographique est ressentie négativement par 13 000 des 14 000 personnes concernées, selon la direction. « Ce n’est pas une surprise, mais au moins la direction ne pourra plus dire que ce n’est pas une réalité », affirme Sébastien Crozier ;

• des relations sociales dégradées (pression des collègues ou de la hiérarchie) du fait d’une grande défaillance du management et d’une « ambiance de travail tendue, voire violente », ainsi que « des problèmes de reconnaissance au travail face à la presssion managériale ». Le système managérial est très mal ressenti au sein de l'entreprise et les conditions de travail se sont dégradées au cours des cinq dernières années. C'est ce que confirme 75% des non-cadres, 70% des agents de maîtrise et 55% des cadres.

Carte du risque chez France Télécom

Télécharger : Rapport Technologia sur les conditions de travail chez France Télécom – Décembre 2009

Accéder : Interview de Sébastien Crozier, Président CFE-CGC/Unsa – France Info