Alors que sept nouveaux cas de suicides ont été enregistrés depuis début 2010, le cabinet Technologia doit présenter son rapport sur la prévention du stress à France Télécom. Remis dans la journée au nouveau PDG, Stéphane Richard, le projet comporte 107 préconisations selon Les Echos et le Parisien, parmi lesquelles la mise en place de médiateurs chargés de jouer les arbitres entre les salariés et la hiérarchie.

Une organisation défaillante

Véritable étude qualitative basée sur la compilation de 500 entretiens individuels menés avec des salariés de l’entreprise, le rapport pointe de nombreux dysfonctionnements dans l’organisation de l’entreprise. Ce dernier met en avant « la complexité, voire l’opacité de l’organisation matricielle », ainsi que « les nombreuses réorganisations sans raison d’être pour les salariés ».

Face à ce constat, le cabinet Technologia demande une clarification des rôles de chacun au sein de l'organisation. De la même façon, le cabinet pointe du doigt le système d'information, ainsi que la mutlitiplication des process en cours dans l'entreprise qui désorganisent le travail. « On passe plus de temps à remplir des feuilles Excel qu'à faire notre travail », explique un salarié lors de son entretien individuel.

Une politique RH à réformer

Le rapport préconise également de réformer « profondément la fonction de ressources humaines et revoir le système de management ». Très symbolique, l’une des mesures envisagées consiste à  rebaptiser la direction des ressources humaines en directions des relations humaines, afin de remettre un peu d’humain au cœur de l’organisation. Selon les auteurs du rapport, il faut « réinventer » le rôle des ressources humaines chez France Télécom.

Le cabinet Technologia préconise également de créer un « réseau de médiateurs », autonome et composé à 30 % d'intervenants extérieurs. La mission de ces médiateurs serait alors d'écouter les salariés en difficulté et de jouer « un réel rôle d'arbitrage ». Enfin, « un référent parcours professionnel permanent  » serait chargé d'épauler chaque salarié dans toutes les étapes de sa carrière professionnelle, et ce de façon individualisée et personnalisée.

Pour en savoir plus :

• Les chiffres du malaise chez France Télécom