Ce que les familles découvrent vraiment dans les maisons de retraite les mieux notées

Mettre un proche en maison de retraite suscite mille questions et autant d’inquiétudes. Mais que révèlent vraiment les classements sur les établissements les mieux notés ? Derrière les palmarès et les chiffres, que découvrent concrètement les familles quand elles poussent la porte de ces institutions ? Tour d’horizon… méthode, critères, et même quelques surprises régionales.

Une plongée méthodique dans l’univers (très vaste) des maisons de retraite

Pour distinguer le top 300 des maisons de retraite en France métropolitaine, il aura fallu plusieurs mois de travail acharné… et un soupçon de rigueur allemande. Car pour atteindre ce classement, « l’Obs » a fait équipe avec Statista, institut d’étude indépendant, spécialiste des données et partenaire régulier de journaux prestigieux comme le « Financial Times », « Die Zeit », « Forbes » ou « The Times ». Rien que ça ! L’objectif : passer au crible plus de 10 000 établissements, tous statuts confondus.

L’étude ne se limite pas aux seuls Ehpad ! On y retrouve :

• Environ 3 300 Ehpad publics (soumis à une collectivité locale ou à un hôpital)
• Environ 2 350 Ehpad privés à but non lucratif
• Environ 1 820 Ehpad privés commerciaux
• 2 500 résidences autonomie
• 750 résidences services

Ehpad, résidences autonomie ou services, la méthodologie ne fait pas de jaloux : tout le monde est évalué sur le même plancher.

Un double regard : résidents, proches… et professionnels

Pour déterminer qui mérite la palme, les enquêteurs n’ont pas lésiné sur la consultation. Deux questionnaires ont été lancés : l’un auprès des résidents et de leurs proches, l’autre auprès du personnel (infirmiers, aides-soignants, équipes administratives…).

Qui pouvait donner son avis ? Toute personne concernée, y compris les salariés. Entre mai et juin 2022, les participants étaient invités à noter :

• La chambre ou l’appartement
• L’infrastructure
• La qualité de l’encadrement
• Les services proposés
• Les soins médicaux (lorsqu’ils s’appliquent)
• L’alimentation
• Les activités
• Le rapport qualité-prix

Et la question phare : « Recommanderiez-vous cet établissement à un proche ? », notée de 0 (« en aucun cas ») à 10 (« très certainement »).

Côté professionnels, autre question clé : « Si vous ne pouvez pas accueillir une personne chez vous, quelles autres maisons recommandez-vous ? » (toujours de 0 à 10). Les salariés ont aussi pu noter leur établissement en tant qu’employeur, sur des points comme les conditions de travail ou la gestion de la crise Covid.

En chiffres : 5 000 participants et près de 7 000 évaluations analysées, rien que ça !

Un Classement peaufiné… et contrôlé à la loupe

Pas question de plomber le palmarès à cause d’avis pipés ou de partisans zélés : tous les retours incohérents ou suspects ont été exclus. Bonus éthique : lorsqu’un professionnel vantait par réflexe sa propre maison sur la question « quels autres établissements recommanderiez-vous ? », la note était tout bonnement supprimée. Les établissements ayant récemment fait parler d’eux pour de mauvaises raisons se voyaient eux aussi justement écartés ou pénalisés.

Comment étaient calculées les notes ?

• Moitié sur les réponses des résidents/proches
• Moitié sur celles du personnel

Et pour la part résidents/proches : équité oblige, le score mixe la recommandation générale et la moyenne des huit critères détaillés plus haut.

Portrait robot des maisons de retraite « modèle »

À l’arrivée, sur les 300 meilleures :

• 6 résidences autonomie
• 12 résidences services
• 282 Ehpad (dont 140 privés commerciaux, 104 à but non lucratif, 38 publics)

Les régions sont à l’honneur :

• Provence-Alpes-Côte d’Azur : 37
• Auvergne-Rhône-Alpes : 34
• Hauts-de-France : 34
• Occitanie : 31
• Ile-de-France : 30
• Nouvelle-Aquitaine : 28
• Bourgogne-France-Comté : 24
• Grand Est : 24
• Normandie : 20
• Pays de la Loire : 15
• Centre-Val-de-Loire : 11
• Bretagne : 9
• Corse : 3

Certaines structures s’illustrent : Mutualité française comtoise (5 établissements classés), Univi (10), LNA Santé (6), DomusVi (12), Fondation Partage & Vie (5). Ces opérateurs privés tirent leur épingle du jeu avec des taux de présence notables dans le classement final.

Alors, qu’y trouvent vraiment les familles ? Un classement basé sur des expériences vécues, mêlant regards de l’intérieur (proches, résidents) et retour terrain des équipes. De quoi guider, sans promesse miracle, vers les maisons où il fait (un peu plus) bon vieillir.